2008.03.03
2008.02.12
2008.02.04
1128処分・その後4
大航海時代 Online サポートセンター 担当方
引き続き、昨年末にも、「顧客」「Gamecity会員の一人」としてのお問い合わせを、御社規定の正規ルートで行わせていただきました。しかし、現在に至って、「コピー＆ペースト」のマニュアル的なご対応すらいただいておりません。誠意を感じるかどうか以前の問題で、お問い合わせに対して、「完全無視」を貫く御社の企業姿勢を疑わざるを得ません。
海外アクセスがどうこう以前に、先日も申し上げた「CESAのオンラインゲーム運営ガイドライン」に則して、「Gamecityの会員のお問い合わせ」に対して、御社は「回答する姿勢」「対応する姿勢」を見せる必要はないのでしょうか？
それも、処分を受けた違反者ならともかく、何ら違反していない日本人プレイヤーのお問い合わせに対してまで、完全無視する姿勢を貫いてきているとは、御社の顧客対応について、とても誠意があるものだと思えません。
その上、御社の担当方から「(この件に関するお問い合わせは)御社業務を妨害した」として「何らかの処分をする」と恐喝を受けた日本人プレイヤーまでおります。
このため、海外アクセスしているプレイヤーはもちろん、何ら関係のない日本人プレイヤーの一部から、すでに今回の御社の誠意のない対応に対して絶望し、課金を中止しました。また、当事者によって、主に中国・台湾・香港で御社のゲームへのボイコット活動も始まっています。もちろん、この程度では、御社にとって大して打撃にはならないと思いますが、以前のウイニングポスト７(Windows版)の「コーエーは製品のクオリティを上げずに不正ユーザーを排除する事しか考えていない」というユーザーからの批判とその後御社に対する影響同様、今回はこの事態に至らないとお考えでしょうか？
さらに、日本在住の2人の方が、所在地の国民生活センター(松戸市、大阪市消費生活センター)に協力を求め、「情報開示」や「日本在住の消費者としての対応に応じる」ことなど、御社に誠意ある対応を求めたにも関わらず、御社は消費者センターの担当の方に「当社は電子メールでのお問い合わせのみ受け付けております」と一点張りながら、実際御社規定の電子メールでお問い合わせをしても「完全無視」するのではありませんか？
これは、御社の上層部も含めた会社全体の経営態度として、受け取ってよろしいのでしょうか？あるいは、単に上層部が知らないだけで、アルバイトのゲームマスターや窓口職員が勝手に行っていることでしょうか？
果たしてこのようなご対応は、御社社長である松原健二様が委員長をお勤めの社団法人コンピュータエンターテインメント協会：「オンラインゲーム運営ガイドライン」に則した対応と、本当にお考えなのでしょうか？
消費者センターに対して、「情報開示」「こちらの身分証明の提出を含めたお問い合わせ」をすべて無視し、全く違反していない顧客である日本人プレイヤーに対しては「これ以上お問い合わせをすれば、あなたたちまで処分する」と脅かすなど、東証一部上場していて、ゲーム業界で20年以上も君臨している一流企業があるべきお客様サポート・お客様窓口を事実上有していない状態で、かつ「すべてのお客様を悪質なクレーマー」扱いをしているのではないでしょうか？
そもそも、海外のアクセスについては、こちらの記事(http://www.watch.impress.co.jp/game/docs/20050404/koei_01.htm)にもありますように、御社の現社長が、すでに2005年の時点において、認識していたにも関わらず、何らの対策と取って来なかったことをはじめ、御社に全く問題がなかったわけではないと考えます。
また、こちらのホームページにあったように(http://0rz.tw/0b3zC)、昔は海外ユーザーのアクセスに対して、「海外アクセスして良い」と正式に回答していたこともありました。
今回御社が海外プレイヤーに対する手法も含めて、少なくとも香港の法律に違反している(The Law of Hong Kong CAP 458 UNCONSCIONABLE CONTRACTS ORDINANCE： http://www.legislation.gov.hk/blis_export.nsf/CurAllEngDocAgent?OpenAgent&Chapter=458など、詳細：http://0rz.tw/443Bg)と言わざるを得ません。日本の法律における規定は、実際御社と裁判をしなければわからないのですが、海外プレイヤーや日本在住の外国国籍のプレイヤーが日本国内において、裁判を実際起こすのは難しい点を盾に、「対応すらせず完全無視」を貫くのは、御社の良心に照らして、全く忸怩たる思いはないのでしょうか？それで御社はアジア・世界進出をしようという企業として世界で通用するとお考えですか？
まずは、「処分の内容や具体的な理由(＝情報開示)」、「海外のプレイヤーが理解できる規約内容」などを含め、海外のプレイヤーが理解できる形での努力姿勢をお見せいただき、誠意のあるご対応、そして交渉の席を設けることをご要望いたします。
以上です。ご多忙のところ、失礼いたしました。[ Continue reading ]
引き続き、昨年末にも、「顧客」「Gamecity会員の一人」としてのお問い合わせを、御社規定の正規ルートで行わせていただきました。しかし、現在に至って、「コピー＆ペースト」のマニュアル的なご対応すらいただいておりません。誠意を感じるかどうか以前の問題で、お問い合わせに対して、「完全無視」を貫く御社の企業姿勢を疑わざるを得ません。
海外アクセスがどうこう以前に、先日も申し上げた「CESAのオンラインゲーム運営ガイドライン」に則して、「Gamecityの会員のお問い合わせ」に対して、御社は「回答する姿勢」「対応する姿勢」を見せる必要はないのでしょうか？
それも、処分を受けた違反者ならともかく、何ら違反していない日本人プレイヤーのお問い合わせに対してまで、完全無視する姿勢を貫いてきているとは、御社の顧客対応について、とても誠意があるものだと思えません。
その上、御社の担当方から「(この件に関するお問い合わせは)御社業務を妨害した」として「何らかの処分をする」と恐喝を受けた日本人プレイヤーまでおります。
このため、海外アクセスしているプレイヤーはもちろん、何ら関係のない日本人プレイヤーの一部から、すでに今回の御社の誠意のない対応に対して絶望し、課金を中止しました。また、当事者によって、主に中国・台湾・香港で御社のゲームへのボイコット活動も始まっています。もちろん、この程度では、御社にとって大して打撃にはならないと思いますが、以前のウイニングポスト７(Windows版)の「コーエーは製品のクオリティを上げずに不正ユーザーを排除する事しか考えていない」というユーザーからの批判とその後御社に対する影響同様、今回はこの事態に至らないとお考えでしょうか？
さらに、日本在住の2人の方が、所在地の国民生活センター(松戸市、大阪市消費生活センター)に協力を求め、「情報開示」や「日本在住の消費者としての対応に応じる」ことなど、御社に誠意ある対応を求めたにも関わらず、御社は消費者センターの担当の方に「当社は電子メールでのお問い合わせのみ受け付けております」と一点張りながら、実際御社規定の電子メールでお問い合わせをしても「完全無視」するのではありませんか？
これは、御社の上層部も含めた会社全体の経営態度として、受け取ってよろしいのでしょうか？あるいは、単に上層部が知らないだけで、アルバイトのゲームマスターや窓口職員が勝手に行っていることでしょうか？
果たしてこのようなご対応は、御社社長である松原健二様が委員長をお勤めの社団法人コンピュータエンターテインメント協会：「オンラインゲーム運営ガイドライン」に則した対応と、本当にお考えなのでしょうか？
消費者センターに対して、「情報開示」「こちらの身分証明の提出を含めたお問い合わせ」をすべて無視し、全く違反していない顧客である日本人プレイヤーに対しては「これ以上お問い合わせをすれば、あなたたちまで処分する」と脅かすなど、東証一部上場していて、ゲーム業界で20年以上も君臨している一流企業があるべきお客様サポート・お客様窓口を事実上有していない状態で、かつ「すべてのお客様を悪質なクレーマー」扱いをしているのではないでしょうか？
そもそも、海外のアクセスについては、こちらの記事(http://www.watch.impress.co.jp/game/docs/20050404/koei_01.htm)にもありますように、御社の現社長が、すでに2005年の時点において、認識していたにも関わらず、何らの対策と取って来なかったことをはじめ、御社に全く問題がなかったわけではないと考えます。
また、こちらのホームページにあったように(http://0rz.tw/0b3zC)、昔は海外ユーザーのアクセスに対して、「海外アクセスして良い」と正式に回答していたこともありました。
今回御社が海外プレイヤーに対する手法も含めて、少なくとも香港の法律に違反している(The Law of Hong Kong CAP 458 UNCONSCIONABLE CONTRACTS ORDINANCE： http://www.legislation.gov.hk/blis_export.nsf/CurAllEngDocAgent?OpenAgent&Chapter=458など、詳細：http://0rz.tw/443Bg)と言わざるを得ません。日本の法律における規定は、実際御社と裁判をしなければわからないのですが、海外プレイヤーや日本在住の外国国籍のプレイヤーが日本国内において、裁判を実際起こすのは難しい点を盾に、「対応すらせず完全無視」を貫くのは、御社の良心に照らして、全く忸怩たる思いはないのでしょうか？それで御社はアジア・世界進出をしようという企業として世界で通用するとお考えですか？
まずは、「処分の内容や具体的な理由(＝情報開示)」、「海外のプレイヤーが理解できる規約内容」などを含め、海外のプレイヤーが理解できる形での努力姿勢をお見せいただき、誠意のあるご対応、そして交渉の席を設けることをご要望いたします。
以上です。ご多忙のところ、失礼いたしました。[ Continue reading ]
2007.12.17
1128処分・その後3
這是因為第二封信的回應始終沒出現，再寄出的第三封信，以及koei「總算」回了的信：
該有的反應也看夠了，接下來總該要有一點突破吧？
DOL「海外の友を救う会」wiki
等我考完試會開始宣傳與整理這玩意，不過在這之前恐怕僅能先以此做為據點以及小小的宣傳。
「觸景傷情」
16日為了接待返回台灣渡假的Corleone，應他的要求，我與豬頭作了他的台北一日導遊。
在101眺望台看看有沒有第二個紅牛廣告的出現，
接著當準備去鼎泰豐用餐時，我們決定沿著101內部逛下去(雖然根本沒興趣購物)。
接著，在101的四樓，看見了某個甜點攤位旁，擺出了一台縮小的クリッパー模型。本來很高興地指著「哇，好大的模型耶！」的我，只聽見豬頭淡淡地講出「唉！觸景傷情呀！」
Corleone，是商會中的倖存者之一，沒有被砍帳號的理由很可能是因為他的ip屬於北美系。此時他問了我們：「結果後來事情有所進展了嗎？」
『…』我頓時沉默下來。
豬頭講出了一些我從沒在與某些人的溝通中所得知的訊息，
也許是我事先警告只要有來挫我銳氣的人最好別靠近我，
但當不想知道後，還是知道了這由豬頭解讀過的事情後，總是有股莫名的憤恨感。
那是無力？還是無情？還是一種只要自己人都沒事，或是能視之於度外就能放得開而裝作沒事的態度？
於是所有人都成為無法對抗Marxism中無法對抗資本家的敗者，噗噗！
大概是知道再談下去只會更不快樂，當步出101後，我們三人誰也沒有再提過這個話題。
也許離開這個遊戲，過了一年後很可能大家又恢復成不會再有聯繫的網友，明知道自己看透了這種藉網路來聯繫的脆弱關係，但我仍是一次又一次地期待總有一次關係會有再像那時候一樣──
八年前剛接觸網路的我，與這個從當時到現在仍陪在我身邊的人。
該有的反應也看夠了，接下來總該要有一點突破吧？
DOL「海外の友を救う会」wiki
等我考完試會開始宣傳與整理這玩意，不過在這之前恐怕僅能先以此做為據點以及小小的宣傳。
「觸景傷情」
16日為了接待返回台灣渡假的Corleone，應他的要求，我與豬頭作了他的台北一日導遊。
在101眺望台看看有沒有第二個紅牛廣告的出現，
接著當準備去鼎泰豐用餐時，我們決定沿著101內部逛下去(雖然根本沒興趣購物)。
接著，在101的四樓，看見了某個甜點攤位旁，擺出了一台縮小的クリッパー模型。本來很高興地指著「哇，好大的模型耶！」的我，只聽見豬頭淡淡地講出「唉！觸景傷情呀！」
Corleone，是商會中的倖存者之一，沒有被砍帳號的理由很可能是因為他的ip屬於北美系。此時他問了我們：「結果後來事情有所進展了嗎？」
『…』我頓時沉默下來。
豬頭講出了一些我從沒在與某些人的溝通中所得知的訊息，
也許是我事先警告只要有來挫我銳氣的人最好別靠近我，
但當不想知道後，還是知道了這由豬頭解讀過的事情後，總是有股莫名的憤恨感。
那是無力？還是無情？還是一種只要自己人都沒事，或是能視之於度外就能放得開而裝作沒事的態度？
於是所有人都成為無法對抗Marxism中無法對抗資本家的敗者，噗噗！
大概是知道再談下去只會更不快樂，當步出101後，我們三人誰也沒有再提過這個話題。
也許離開這個遊戲，過了一年後很可能大家又恢復成不會再有聯繫的網友，明知道自己看透了這種藉網路來聯繫的脆弱關係，但我仍是一次又一次地期待總有一次關係會有再像那時候一樣──
八年前剛接觸網路的我，與這個從當時到現在仍陪在我身邊的人。
2007.12.09
1128処分・その後2 - Life's A Struggle
「このように、私たちがいくら正規のルートでお問い合わせをしても、嘆願書を提出しても、御社の担当者からは、常に同様の誠意が感じられないご対応で、門前払いをしてこられました。ですから、仕方なく、お手紙の形で、お気持ちを申し上げる次第でございます。」
生活記事第二彈。
本篇所有的日文信全部引述自親筆信件中，但中文並非日文信件的翻譯，有興趣的地方再問吧…
一份手寫需要用上五張Ａ４列印紙的書信，4千字以上的親筆信，是否能打動任何一人的心？我只求做過以後，不再後悔。
對一個十二月底要參加國家考試的人，這種時候還在狂寫信根本是種自殺行為。往樂觀的方面想，我可以趁這種時候練字，看我寫字速度能到多快。有太多太多的問題使我往胡同裡鑽，如果不抱持這種「我在練字」的想法，我也許沒辦法再做下去。
「私自身が大航海時代Online及び御社に対する熱愛の気持ちから、なんとしても御社のゲームで使う言葉を理解するようにと、日本語の勉強を始めました。そして、ゲーム内で台湾に大変好意を持った多くの友人に知り合いました。そして、大航海時代Onlineに関するブログも始めました。そして、自分がプレイしているサーバーの他のサーバーの友人とも、交流をもつようになりました。その上、私は台湾のゲーム雑誌「密技吱吱叫」においても、大航海時代Onlineについての記事を投稿し、大航海時代Online及び御社の良さを宣伝してきました(詳細資料添付)。私は、2年半に及ぶ御社及び大航海時代Onlineを楽しむ日々をとても満足しており、御社に心から感謝したいと思います。」
一邊寫親筆信的時候，開始看著上面的文字，接著回想起兩年多以來的生活…
我沒有辦法想像最後竟是以這種結局收尾，我本來計劃著12月5日的更新後上線聊聊天，
結果呢？
『今回の不正接続アカウントの件に関し、私を含め、70人以上のRMTとは全く関係のない善良なプレイヤーまでもが含まれており、利用資格取消処分がなされました。そして、その理由はたったひとつ、「海外IPアドレスでのアクセスを禁ずる」というものでした。日本語に対して不自由をもっている方、そして、御社と同じように、RMTに対する強い嫌悪感を持っているプレイヤーにとって、どんなに衝撃的なものなのか、言葉になりません。RMTの対策について、そして、決して御社を慕う私たちを裏切ることはないと、心から御社を信じていたのに、とても言葉に表せないほど、悲しく思います。』
一直到今天，還是能看到KOEI至少每四個小時就來偷看blog一次。然而這麼有時間查看玩家有沒有新回應的KOEI，竟然只會對所有玩家進行Copy&Paste方式的回應？再不然就是無法做到回應任何一位利用客服系統的玩家所寄出的抗議信？
(日本語訳：今までのアクセス記録で、KOEIの社員が少なくとも4時間1回はこのブログを見ています。そんな時間があるのなら、何故誠意のあるご返答をくれないのでしょうか？)
前一篇記事的抗議文，KOEI似乎選擇冷處理對待我們。
目前連我在內，只要有寄出的玩家（不論他是否被BAN帳號），KOEI不回就是不回！
我們明明是與KOEI一樣站在支持打擊RMT立場的玩家，
卻同時是官方宣稱的337件不正使用者中的一名，
事實上這次事件中，並非RMT的一般玩家帳號就有70人之多(不含未回報者)，
你可以在此見到(下載)所有受害者的名單。
今回RMTとは全く関係ないのに、処分されたプレイヤーの名簿です(クリックしてダウンロード)
KOEI，為什麼有理由對我們沉默？
如果您從名單中發現了什麼共通點，歡迎與我討論。
搖搖(08/20)
天然路癡(08/20)
天然路癡(08/20)
兔(08/19)
xyxyx(08/19)
Frozenblue(08/19)
天然路癡(08/19)
天然路癡(08/19)
�鄂Щ躾�(08/19)
�鄂Щ躾�(08/19)